La procédure de réinitialisation de mot de passe sur Arkevia repose entièrement sur l’adresse e-mail rattachée au coffre-fort numérique. Pas de SMS de secours, pas de question secrète, pas de double canal de récupération. Cette architecture mono-canal, héritée du socle technique Cegedim SRH, crée des situations de blocage durable dès que le salarié n’a plus accès à sa boîte mail d’origine. Nous détaillons ici les points techniques que les guides habituels n’abordent pas.
Récupération mono-canal sur MyArkevia : pourquoi le blocage persiste
Le formulaire « Mot de passe oublié » sur myarkevia.com envoie un lien de réinitialisation exclusivement à l’adresse e-mail déclarée lors de l’activation du coffre-fort. Aucun mécanisme alternatif (SMS, question secrète) n’existe sur la plateforme.
Concrètement, trois cas de figure provoquent un blocage complet :
- L’adresse e-mail utilisée à l’activation était une adresse professionnelle, et le salarié a depuis quitté l’entreprise ou changé de poste. La boîte est désactivée, le lien de réinitialisation tombe dans le vide.
- Le salarié a créé le compte avec une adresse personnelle qu’il n’utilise plus (ancien fournisseur, messagerie supprimée). Le lien arrive, mais personne ne le lit.
- Le lien de réinitialisation a expiré avant que le salarié ne clique. Arkevia impose un délai de validité court sur ces liens, et la procédure doit être relancée depuis le début.
Dans ces trois situations, la boucle de récupération standard ne fonctionne pas. Il faut escalader vers le support ou passer par l’employeur.
Mot de passe perdu Arkevia : la procédure technique étape par étape
Quand l’adresse e-mail est encore accessible, la réinitialisation fonctionne sans difficulté. Rendez-vous sur myarkevia.com (et non arkevia.com, qui est le portail employeur). Cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez l’adresse e-mail liée au compte, puis consultez votre boîte de réception.
Le mail de réinitialisation arrive généralement sous quelques minutes. Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable, car les messages expédiés par la plateforme Arkevia sont parfois filtrés par les messageries grand public.
Pièges courants lors de la saisie des identifiants
L’identifiant Arkevia est l’adresse e-mail, pas le matricule salarié. Nous observons régulièrement des salariés qui tentent de se connecter avec leur numéro de matricule, ce qui déclenche un message d’erreur trompeur. Le champ « identifiant » attend une adresse mail complète.
Autre point souvent ignoré : si votre employeur a migré d’un ancien système de coffre-fort vers Arkevia, l’adresse e-mail enregistrée peut être celle que les RH avaient dans leur SIRH au moment de la migration, pas celle que vous utilisez au quotidien.
Contacter le support Arkevia quand la réinitialisation échoue
Quand le lien de réinitialisation ne mène nulle part, le circuit de déblocage passe par deux canaux distincts selon la gravité du blocage.
Le premier réflexe reste de solliciter le service RH de votre entreprise. L’employeur dispose d’un accès administrateur sur le portail arkevia.com (côté entreprise) et peut, dans certains cas, mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre coffre-fort. C’est le chemin le plus rapide pour débloquer un compte quand l’e-mail d’origine n’est plus valide.
Si les RH n’ont pas la main sur cette modification, ou si vous avez quitté l’entreprise, le support Arkevia prend le relais. L’adresse de contact directe est [email protected]. Cegedim SRH, l’éditeur de la plateforme, est également joignable par courrier postal au 17 rue de l’Ancienne Mairie, 92100 Boulogne-Billancourt, pour les cas nécessitant une vérification d’identité formelle.
Délais de traitement et pièces à préparer
Le support Arkevia peut rétablir l’accès en quelques jours. Pour accélérer le traitement, nous recommandons de joindre dès le premier message :
- Une copie d’une pièce d’identité en cours de validité.
- Le nom exact de l’employeur qui a ouvert le coffre-fort (ou des anciens employeurs si plusieurs entreprises ont alimenté le même espace).
- L’adresse e-mail que vous pensez avoir utilisée lors de l’activation, même si elle n’est plus accessible.
- Un bulletin de paie ou un document RH attestant de votre lien avec l’entreprise concernée.
Sans ces éléments, le support demandera des compléments, ce qui allonge le délai de résolution.
Coffre-fort Arkevia après un départ d’entreprise : accès et mot de passe
Le coffre-fort numérique reste accessible après la fin du contrat de travail. Les documents archivés (bulletins de paie, contrats, attestations) sont conservés sur une durée longue, indépendamment de votre relation avec l’employeur.
Le problème survient quand le seul e-mail rattaché au compte était l’adresse professionnelle. Une fois cette adresse coupée par l’ancien employeur, la réinitialisation de mot de passe devient impossible par la voie classique. C’est précisément le scénario où le contact direct avec le support Arkevia à [email protected] est le seul recours.
Avant de quitter une entreprise, nous recommandons de vérifier quelle adresse e-mail est associée au coffre-fort MyArkevia et de la remplacer par une adresse personnelle pérenne. Cette modification se fait depuis les paramètres du compte, tant que vous y avez encore accès.
Portail myarkevia.com ou arkevia.com : erreur d’URL fréquente
Arkevia utilise deux portails distincts. Le portail salarié est myarkevia.com, le portail employeur est arkevia.com. Saisir ses identifiants de salarié sur le mauvais portail provoque un rejet systématique, sans message d’erreur explicite.
Si la page de connexion ne correspond pas à ce que vous attendez (interface différente, champs inhabituels), vérifiez l’URL dans la barre d’adresse avant de multiplier les tentatives. Après plusieurs essais infructueux, certains comptes peuvent être temporairement verrouillés, ce qui ajoute une couche de blocage supplémentaire.
Le réflexe le plus fiable reste de passer par un moteur de recherche en tapant « myarkevia connexion » plutôt que de saisir l’URL de mémoire. Les fautes de frappe sur l’adresse redirigent parfois vers des pages inexistantes ou des domaines tiers sans rapport avec la plateforme Cegedim SRH.
Un mot de passe perdu sur Arkevia se résout en quelques minutes quand l’adresse e-mail est encore valide. Quand elle ne l’est plus, le passage par les RH ou par [email protected] reste la seule option réaliste, avec un délai de traitement de quelques jours si le dossier est complet dès le départ.
